Customer journey. Dat is een fancy, uiteraard Engelse term, die menig markteer graag gebruikt. De customer journey moet kloppen, logisch op volgorde liggen en we moeten weten welk deel van onze doelgroep waar in de journey te vinden is. Vervolgens koppelen we hier de juiste communicatiemiddelen aan en … wacht even.
Wat is het nu precies, die customer journey?
Met een customer journey bedoelen marketeers de route en opeenvolgende fases die potentiële klanten moeten doorlopen om jouw product of dienst af te nemen. Zelfs als je in de rij bij de Albert Heijn staat en je neemt snel even een KitKat mee, doorloop je deze stappen. Mensen zijn mensen en doen nu eenmaal niets zonder een reden; bewust of onbewust.