Is een chatfunctie op mijn website van toegevoegde waarde?

Bemanning

De bemanning van de chat is het belangrijkste! Als je een chatfunctie op de website hebt, maar je bent niet aanwezig voor een vraag, dan komt diezelfde gebruiker niet meer terug om dit nog eens te proberen. Dit vergroot de kans dat je deze een potentiële klant ook daadwerkelijk misloopt! Check daarom steeds of je geen chat hebt gemist. Een andere optie is het toevoegen van standaard antwoorden wanneer je zelf niet in de mogelijkheid bent om de chat te beantwoorden. Denk hierbij aan pauzes of na sluitingstijd. Je kunt op deze manier gemakkelijk informatie verzamelen en de volgende dag contact opnemen.

Prioriteit

Daarnaast is de prioriteit ook heel belangrijk. Wanneer je besluit om eerst even dat mailtje af te maken, dan mis je de snelheid die mensen verwachten van een chat. Chats zijn eigenlijk gemaakt voor het geven van korte en snelle informatie, die de klant normaliter zou krijgen met een telefoongesprek, maar nu makkelijker en laagdrempelig kan verkrijgen door middel van een stukje tekst. Geef de chat op de website daarom altijd prioriteit boven mail of iets anders waar je mee bezig was.

Positie

De positie van de chat is ook van belang. Net zoals een menu knop zijn wij inmiddels al gewend dat wanneer er een chat aanwezig is op de website deze rechts onderaan staat. Houd dit dus ook aan, zodat de chatfunctie op jouw website herkend wordt. Als niemand je chat kan vinden, krijg je ook geen chatberichten.

Proactiviteit

Proactiviteit kan bezoekers uitlokken om gebruik te maken van jouw chat. Geef bijvoorbeeld aan dat je online en beschikbaar voor het beantwoorden van vragen bent.

Je ziet soms ook meldingen zoals ''Kan ik je helpen?'' of ''Twijfel je?''. Houd wel rekening met een bepaalde 'wachttijd' voordat de bezoekers zo'n melding krijgen, anders worden ze al bestookt met vragen voordat ze überhaupt iets hebben kunnen lezen!