Je ziet het de laatste tijd steeds vaker voorbijkomen op websites, vaak in de vorm van een klein balkje in de rechteronderhoek: een chatbot. ‘Goedemiddag! Mijn naam is [naam die betrekking heeft op het bedrijf], kan ik je soms ergens mee helpen?’ Dit gaat in sommige gevallen ook nog gepaard met een animatie van een man/vrouw om het een persoonlijkere touch te geven. Maar, werkt het nu eigenlijk, zo’n chatbot? Wat zijn de grote valkuilen? En misschien nog wel belangrijker: wat zijn de successen? Vervangt een chatbot (binnen een paar jaar) een groot gedeelte van ons personeel of is het eerder een mooie aanvulling?